《第十四期》-讓別人覺得自己很重要

發布時間：2011/8/2

玫琳凱艾施-美國最偉大的女企業家，以自己的故事說到一個業務成功的法則---讓別人覺得自己很重要：

多年前我想買輛新車，當時雙顏色的轎車剛剛上市，我看中了一輛黑白相間的福特汽車。由于我一向不喜歡購買無法承擔的物品，所以我總是先存錢再一次付現。這輛車是我要送給自己的生日禮物，當錢已存夠時，我便前往福特汽車的展示中心。

很顯然，那位業務員并不把我當作一回事。他看到我駕駛著一輛老式汽車，就斷定我買不起新車。在那個時代，女性申請銀行貸款并不那么容易，因此很少女性能夠自己購買汽車。我顯然并不是業務員心中的“財神爺”，那位福特汽車的業務員根本不愿意給我任何的時間。如果它的目的是要讓我覺得自己不重要，那他是成功了。那時正是中午，他以急著要赴午餐約會為托詞先走了。由于我急于購買新車，所以我要求要見業務經理，但他也不在，要下午一點才回來。為了消磨時間，我決定散個步再回來。

到了街對面，我逛進克萊斯勒汽車展示中心----我只是隨便逛逛，心里還是想買之前那輛黑白相間的福特汽車。此時這里正在展示一輛黃色汽車，盡管我非常喜歡，標價卻遠遠超過我的預算。然而那位業務員十分殷勤，讓我覺得他是真正關心我。當他知道那天是我的生日，他馬上告退一會兒，15分鐘后，一位秘書帶來了一打玫瑰，他把玫瑰送給我，慶祝我的生日。當時我覺得這把玫瑰的價值遠超過百萬美元。毋庸置疑，我買了那輛黃色的克萊斯勒轎車，代替了我想要的福特汽車。

那位業務員之所以能達成交易，是因為他讓我覺得自己很重要。他不在乎我是一個駕著舊車的女性，在他眼中我是一個人，那就表示我是獨特的，是重要的。他看到了那個看不見的訊號：讓我覺得自己很重要。

我想如果我們的產品是牛排，我們對客戶的服務和態度應該就是盛裝牛排的盤子了，要完成一筆銷售，兩樣都很重要。